製品について

Q廃番製品など、WEB SHOP にないキャスターパーツの購入はできますか。また、購入したキャスターをウィルクハーンの他のモデルの製品に取り付けることはできますか（e.g. ModusのキャスターをFS-Lineに取り付ける）。

Aお持ちのチェアの製品名をお調べの上、Contactからお問い合わせください。ご入用のパーツの在庫がある場合は、ご購入方法をご案内いたします（代金引換でのご購入となります）。また、異なるモデル間では、キャスターの互換性はありません。必ずお持ちの製品に適合するキャスターをご購入ください。

Qキャスター以外のパーツの購入はできますか？

Aキャスターパーツ交換および ON アームパッド交換以外のメンテナンスは、安全性の観点から、すべて製品をお預かりし、工場で職人がメンテナンス作業をいたします。Contactからお気軽にお問い合わせください。

配送について

Q注文から納品までどれくらい時間がかかりますか？

Aご注文確定後、通常5営業日以内に発送いたします。 （年末年始・ゴールデンウィーク期間・夏季休業時除く）

Q配送業者はどこですか？　また、海外にも発送できますか？

Aヤマト運輸で全国にお届けしております。海外への発送はお承りいたしておりません。お住まいの国のディーラーにお問い合わせください。
※お住まいの国のディーラーは、ウィルクハーン・ドイツWEBサイト「Dealers」（www.wilkhahn.com/en/service/dealers/）よりお探しいただけます。

返品・交換について

Q商品を返品したい

A商品が不良品の場合、または誤配送の場合のみ、返品をお受けいたします。お客様都合での商品の返品はお承りいたしかねます。あらかじめご了承ください。
また、長年のご使用でキャスターパーツがベースに深く入り込んでしまっていると、交換作業に力が必要な場合がございます。ウィルクハーン・ジャパン WEBサイト「キャスターパーツの販売について」（www.wilkhahn.co.jp/service/maintenance/casters/）をご参考に、キャスターを取り外す作業を実際にお試しいただき、お客様ご自身で作業が行えることをご確認の上、ご購入くださるようお願い申し上げます。 キャスターを取り外す作業が難しい場合は、製品を工場にお預かりしてキャスター交換を行うメンテナンスサービス（有料）をご案内いたします。「Contact」よりお問い合わせください。

Q商品を交換したい

A商品に不備があった場合のみご対応させていただきます。誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による交換は出来かねます。あらかじめご了承ください。